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【深圳】医疗行业办理ISO9001质量管理有什么好处呢?

返回列表来源:卓越认证服务 发布日期:2020.06.16 浏览:0

随着医院的日益发展,医院后勤管理及保障服务在医院运行体系中的重要性也愈渐突出。对办理ISO9001质理管理对医院后勤质量管理及后勤日常运行工作的提升作用与未来发展进行初步的讨论及分析。后勤管理与保障旨在对医院各项工作和生活进行物质性的保障:医疗、科研及教学设备和设施的保障;饮食、水电气等经常性保障;环境管理、秩序维护、建筑用房的保障等。简单来说,医院后勤是医院运行与发展不可缺少的支持保障系统,其质量水平直接影响到医院医疗质量、经济效益和社会效益。

【深圳】医疗行业办理ISO9001质量管理有什么好处呢?

随着医院后勤的迅速发展,后勤社会化、外包化程度日渐广泛、普遍,给医院后勤管理带来了新的机遇、挑战与目标。如何在新形势下提高医院后勤保障能力,使后勤管理更适应于现今医院发展的需要,是如今所有后勤管理人员思考的重中之重。而ISO9001质量管理体系作为在企业中已发展成熟的一种管理手段,在医院管理中也是有一定适应性及可操作性的。

一、质量管理

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理涉及组织的各个方面,它要求围绕产品质量形成的全过程,通过制定质量方针和实现质量目标,向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品。由此可见,质量是对客户需要及要求去迎合及满足。这意味着质量管理的焦点必须放在为客户服务并使之满意上。


质量管理的主要活动通常包括:制定质量方针和质量目标;进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。在这些活动中,质量策划、质量控制、质量保证和质量改进都是为制定质量方针和实现质量目标而进行的。当质量方针、质量目标实现后应重新进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

【深圳】医疗行业办理ISO9001质量管理有什么好处呢?

对一所医院来说,所产生的产品即是医疗服务。应该说医疗服务的好坏是评判医院整体质量管理水平的重要体现之一。而后勤保障是为医院临床工作人员及病人提供日常生活、工作、诊疗、科研等活动的基础,所以后勤质量管理在医院整体质量管理中所占的比重也非常大。

二、后勤管理特点

当然医院后勤质量管理与普通企业的质量管理还是有着不小的区别,以下从5个方面试析后勤质量管理的特点。

1.服务性:医院后勤管理是医院运行管理的一部分,其为医院的日常运营及医疗服务提供了管理保障。医院后勤工作作为医院的保障和支持系统,在协助完成医疗、教学和科研任务中,占有非常重要的地位,特别是为临床一线部门服务,做到服务快速、有效,保证物资的供应、运送的到位及设备的维修等等。


2.计划性:医院后勤工作项目种类繁多,而且由于医院医疗工作的随机性大,必须提供实时保障。因此后勤管理工作必须有一定的预测性及计划性,否则,就容易出现忙乱和错误。要在掌握日常医疗工作规律的基础上,做好人力、物力和财力的安排,建立与医院相适应的工作程序,包括各个项目论证与决定、实施与反馈,服务效果的评价;针对不同的服务要求,做好相关计划,保有一定的准备时间及工作量;要有一定的应急措施,以应对突发的医疗抢救活动。加强计划性,不能理解为物资储备越多越好,而是应该做到物资器材及时供得上,又不造成积压浪费。后勤质量要从科学管理上,提高计划的时效性和准确性。

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3.不间断性:医院医疗工作的要求,决定了后勤保障必须保持不间断性。在事关病人生命的救治中要保证各式各样供应的通畅,各类设备设施处于正常状态;在日常的病人和工作人员生活保障上,要持续地正常运行,不能时好时坏;在各种仪器设备的维护上,要经常检查与维修,保证仪器设备的正常使用。要保证后勤保障的不间断性,除了合理安排物质和人力外,还需建立相应的制度保证。


4.技术性:医院各类后勤工作都有其技术要求,尤其随着医院发展进入现代化,技术要求将会更多更高。设备设施的日常运行、维保,基础设施的建设、改造,医疗环境的净化、改进;病人饮食的控制、配送,成本消耗的控制、预算等的技术要求远远超过以前。可以说一个现代化医院的后勤保障部门是许多学科知识的综合体现。医院建立相应的技术规范及管理规章,培训、培养后勤人员不断的提高技术水平是现代化医院后勤管理工作的必要需求。


5.经济性:医院的日常资金在后勤保障方面投入比例相当大,因此提高后勤管理经济性的重要程度是不言而喻的。要按照医院的经济规律去提高后勤管理质量,提高医用设备物资的利用,日常资金的周转率,在保证医院日常工作及医疗业务基础上,节约开支,防止浪费。

三、ISO9001质量管理体系在医院后勤管理中的适用性

1.ISO9001质量管理为何适用于医院后勤管理

1)ISO9001质量管理体系与医院后勤管理特点相符

ISO9001质量管理体系是企业发展壮大的基础。随着医院后勤部门的不断发展,如何提高后勤服务质量、提高后勤管理效率、提高后勤服务满意度,是现今后勤管理中的三大主要。而ISO质量管理确定了八项基本原则:

1.以顾客为关注焦点;

2.领导作用;

3.全员参与

4.过程方法;

5.管理的系统方法;

6.持续改进;

7.基于事实的决策方法;

8.互利的供方关系。

这八项原则与后勤管理的特点是相一致的,符合后勤质量管理的需求,为提高后勤的建设带来巨大的推动力。

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2)ISO9001质量管理体系与医院管理体制相同

ISO9001质量管理体系具有很强的通用性,在不同的企事业单位中都可以很好地运用。医院作为社会公益事业组织,其管理结构、运行体制、活动目的等均可用质量管理体系内的标准来要求。质量管理体系可以规范组织内部各类人员的行为规范,控制整个质量管理的过程,提出明确的工作目标,强调全院参与性,并为管理者的日常工作提供依据。而医院日常工作中的各类检查制度是控制的具体手段,故在医院管理中运用ISO9001质量管理体系,可以有效的提高各项制度的可操纵性,与医院医疗相关制度起到相辅相成的作用。


3)ISO9001质量管理与后勤发展目标相同

质量管理体系以顾客的满意程度为基本要求,通过有组织的管理行为,向组织及顾客提供质量保证,为顾客提供可信任的服务,使顾客对组织产出的产品有持续的满足度。而后勤部门作为一个为医院其他部门提供服务的团体,其主要的产出产品就是服务,通过规范内部管理规定、管理流程,让顾客也就是医院其他部门得到日常工作所需的服务、满足其工作中的各类要求,从而使后勤管理部门在完成目标的同时,有效的提高自身的各项能力水平。所以说质量管理体系的运用与后勤发展目标的需求是相同的。


4)医院ISO9001质量体系标准认证的意义

后勤管理在医院运行中的作用和地位是不言而喻的。因其人员涉及面广非常广,提供的服务关系到医院整体医疗质量和安全稳定。所以后勤管理是医院日常运行中不可缺少的一部分。在医院后勤管理系统运用质量体系管理标准,可以全面提高后勤工作人员的质量意识,规范工作中质量的管控,创建一个安全、高效、规范的医院后勤管理体系。

随着医院社会化的改革,医院外包程度越来越扩大,传统医院的管理模式及方法已经无法满足现代化医院的日常管理。而ISO9001质量管理体系为医院引进了一种全新的管理模式,使越来越企业化的医院可以完善自身的管理制度、规范及方法,提高医院的管理素质的同时,系统的实现医院管理的规范化、程序化,为医院提供可持续的管理理念,使医院后勤质量管理水平逐步提升。

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2.ISO质量管理体系在实际操作中的可行性及相关问题

我院自2011年开展质量体系认证以来,后勤部门满意度评价逐年提升,年平均分数在全院名列前茅。后勤保障部5年来完善各类制度、台账表单、应急预案等100余项,进行管理人员质量管理培训20余次,在日常巡查及检查中发现整改问题不计其数。可以说ISO质量管理体系在医院后勤管理中的可行性已得到充分的验证,切实可行的加强了后勤管理的效率及质量。当然在不断完善的过程中我们也发现了不少问题及需要改进的方面。


1)制度及台账制定的时效性。医院后勤发展越来越迅速,后勤相关工作、设备等都有着日新月异的变化。早期制定的制度及台账可能在一段时间之后需要重新审核修改,这就需要管理人员对所管范围内容进行定期的审查及深入的了解。


2)制度与实际操作不符或存在无法操作的内容。由于后勤基础工作大多由外包人员进行,医院管理人员对其实际日常工作不甚了解,可能出现制度发布但实际不曾使用的“表里不一”的情况。管理人员在制度的制定及修改过程中,应及时与基层人员沟通,确保做到制度可行,切实有效。

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3)制度执行的实时性。管理人员在制度推行后,应定期或不定期的对其执行情况进行抽查,并应有相关检查监督制度。对相关工作人员要进行定期培训,使其对制度与日常工作之间的联系加深理解,做到工作中不敷衍、不懈怠、不放松。


大力推行ISO质量管理体系的5年后,医院后勤工作各方面都有了显著的提升,越来越向正规化、企业化管理所靠拢,也对整个医院服务质量的提高有重要的帮助。


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